客戶服務。
在激烈的市場競爭中，當許多第三方物流運輸服務都能在價格、特 色和質量等方面提供相類似的服務時，差異化的客戶服務能給其帶來獨特的競爭優勢。 提供給客戶的服務水平，決定其是否能夠保有現在的客戶，以及能夠吸引多少新客戶。 也就是說，成功地吸引和留住客戶是公司獲取利潤的關鍵。

物流運輸的客戶服務是一種發生在貨主、運輸業者和收貨人三方之間的過程。這 種過程導致把價值附加到產品或服務中去。用過程的觀點看，客戶服務是一個以成本 最優化的方法，為供應鏈提供顯著附加值的過程。物流運輸網絡方案必須要有利于做 好客戶服務。

(妁供應鏈中合理分配利益。供應鏈中的上下游企業利益分配是否合理，對于整條 供應鏈的發展至關重要，物流網絡的構建必須充分考慮到整個供應鏈，不但要整體效 益最佳而且要有利于利益的合理分配。

^幾種運輸網絡系統化方案。運輸網絡是依據運輸原理，考慮到運輸合理化和 最有利的客戶關系而建立的系統化方案。以企業的銷售物流運輸網絡為例，經常用到 的有以下幾種。

①直接運輸網絡。在直接運輸網絡中，零售供應鏈的運輸網絡構造如圖(^)
所示。這一運輸網絡使所有貨物直接從供應商處運達零售店。每一次運輸的線路都梟 指定的，供應鏈管理者只需決定運輸的數量并選擇運輸方式。要做出這一選擇，供& 鏈管理者必須在運輸費用和庫存費用之間進行權衡。這一點我們在后面還將涉及到。空包單號網 https://www.kongbao163.net

直接運輸網絡的主要優勢在于無需中介倉庫，而且在操作和協調上簡單易行。運 輸決策完全是地方性的，一次運輸決策不影響其他的貨物運輸。同時，由于每次運轎 都是直接的，從供應商到零售商的運輸時間較短?？瞻W哪個好 www.kongbao163.net

如果零售店的規模足夠大，對供應商和零售店來說，每次的最佳補給規模都與汽 車的最大裝載量相接近，那么直接運輸網絡就是行之有效的。但對于小的零售店來說, 直接運輸網絡的成本過髙。如果在直接運輸網絡中使用滿載承運商，由于每輛運貨車 相對較高的固定成本，從供應商到零售店的貨運必然是大批量進行的，這必然會導致 供應鏈中庫存水平提髙。相反，如果使用非滿載承運，盡管庫存量較小，但卻要花費 較高的運輸費用和較長的運輸時間。如果使用包裹承運，運輸成本會非常離，16且, 由于每個供應商必須單獨運送每件貨物，因此供應商的直接運送將導致較高的貨物接 收成本。

②利用“送奶線路”模式的直接運輸網絡。“送奶線路”是指用一輛 車將從一個供應商那里提取的貨物送到多個零售店時所經過的線路，或者從多個供應 商那里提取貨物送至一個零售店時所經過的線路，如圖4-1 (幻所示。在這種運送模 式中，供應商通過一輛車直接向多個零售店供貨，或者用多輛車從多個供應商那里裝 載要運送到一家零售店去的貨物。一旦選擇這種運送模式，供應鏈管理者就必須對每 條“送奶線路”進行規劃和設計。

直接運送具有無需中介倉庫的好處，而“送奶線路”通過實現多家零售店用一輛 車上的聯合運送，降低了運輸成本。例如，由于每家零售店的庫存補給規模較小，這 就要使用非滿載進行直接運送，而“送奶線路”使多家零售店的貨物運送可以在同一 輛車上進行，從而更好地利用運送車輛，降低了運輸成本。如果有規律地進行經常性 小規模的運送，而且供應鏈上供應商或零售店在空間上非常接近，“送奶線路”模式的 使用將顯著地降低成本。例如，豐田公司利用“送奶線路”運輸來維持其在美國和曰 本的即時制造系統。在日本，豐田公司的許多裝配廠在空間上很接近，因而可以使用 “送奶路線”從單個供應商運送零配件到各個工廠。而在美國則相反，豐田公司利用 “送奶路線”將多個供應商的零配件運往位于肯德基州的一家汽車裝配廠。

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